Palautusoikeus ja hyvitykset

Viimeksi päivitetty: 24.5.2024

Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia Frostlacemodan (jäljempänä "me", "meidän") tarjoamia tuotteita ja palveluita. Haluamme varmistaa, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos jostain syystä et ole, olemme täällä auttamassa.

1. Soveltamisala

Tämä käytäntö koskee sekä fyysisiä tuotteita (jos sellaisia on) että digitaalisia palveluita ja sisältöjä, kuten blogijäsenyyksiä tai verkkokursseja.

2. Fyysisten tuotteiden palautusoikeus

Jos olet ostanut fyysisen tuotteen, sinulla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta (kuluttajansuojalain mukainen etämyynnin peruutusoikeus).

• Määräaika: 14 päivää siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
• Tuotteen kunto: Tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäisessä pakkauksessa.
• Palautuskulut: Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei tuotteessa ole virhettä.

Jos palautat tuotteen, hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilauksessa.

3. Digitaalisten tuotteiden ja palveluiden palautusoikeus

Digitaalisten tuotteiden (esim. sähköpostikurssit, ladattavat oppaat) osalta palautusoikeus on 14 päivää, mutta vain jos et ole vielä aloittanut tuotteen käyttöä. Lataamalla tai käyttämällä digitaalista sisältöä hyväksyt, että peruutusoikeus raukeaa välittömästi.

• Jäsenyyksien osalta voit peruuttaa tilauksen ennen seuraavaa laskutusjaksoa.
• Digitaalisten palveluiden osalta emme voi hyvittää jo käytettyä aikaa.

4. Vialliset tai virheelliset tuotteet

Jos saat viallisen tai tilauksesta poikkeavan tuotteen, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa toimituksesta. Lähetä mukaan kuvaus viasta ja valokuva tuotteesta. Korjaamme tilanteen nopeasti seuraavilla tavoilla:

• Toimitamme korvaavan tuotteen, tai
• Hyvitämme koko maksun, mukaan lukien toimituskulut.

5. Peruutusilmoitus

Jos haluat käyttää peruutusoikeuttasi, ilmoita siitä meille selkeästi. Ilmoitus tulee lähettää sähköpostitse:

• Sähköposti: frostlacemoda@hotmail.com
• Otsikko: "Peruutusilmoitus"
• Sisällytä tilausnumero ja nimi.

Saat vahvistuksen peruutuksesta 24 tunnin kuluessa. Palautusohjeet toimitetaan erikseen.

6. Hyvityksen käsittelyaika

Käsittelemme hyvitykset viipymättä. Hyvitys näkyy tililläsi yleensä 5-10 arkipäivän kuluttua riippuen pankistasi tai luottokorttiyhtiöstäsi. Viivästyksissä ota ensisijaisesti yhteyttä pankkiisi.

7. Poikkeukset palautusoikeuteen

Palautusoikeutta ei sovelleta seuraaviin tuotteisiin:

• Sinetöidyt tuotteet, jotka on avattu ja joita ei voi hygienia- tai terveydellisistä syistä palauttaa.
• Selvästi yksilölliset, räätälöidyt tuotteet.
• Digitaalinen sisältö, joka on toimitettu heti ja jonka lataus on aloitettu.

8. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tästä palautuskäytännöstä, ota yhteyttä:

• Sähköposti: frostlacemoda@hotmail.com
• Puhelin (arkisin 9-17): +358 50 123 4567

Kuluttajaneuvonnan (www.kuluttajaneuvonta.fi) ohjeita noudatetaan tämän käytännön rinnalla.